NET pode ser multada em até R$ 6 milhões por falha no Virtua

Procon-SP notificou operadora e pediu esclarecimentos sobre ocorrido; usuários enfrentaram problemas para usar o Virtua nesta quinta-feira, 12/1.

A operadora NET foi notificada pelo Procon-SP nesta sexta-feira, 13/1, após reclamações de diversos usuários afetados por falhas em seu serviço de Internet Virtua no dia anterior. As informações são do site do Procon.
Entre os esclarecimentos que a empresa precisa fornecer ao órgão de proteção do consumidor, estão “ a gama de serviços e quantidade de usuários afetados pela pane bem como o período de duração do evento em cada um deles, discriminados por categoria e região; prazo estimado para solução definitiva do problema e restabelecimento integral dos serviços a todos os seus usuários; providências e procedimentos já adotados ou em andamento para a solução do problema e a forma com a qual as informações foram passadas ao consumidor”.

De acordo com o Procon-SP, se ficarem provadas as irregularidades a NET poderá ser multada em um valor entre 400 reais e 6 milhões de reais – o valor da multa é calculado com base no porte econômico da empresa e na gravidade da infração cometida. Outras empresas já tiveram de pagar o valor total de 6 milhões de reais anteriormente.

Caso não tenha havido a prestação adequada dos serviços pela NET, o consumidor prejudicado pode pedir o abatimento na conta do valor proporcional ao tempo de queda/interrupção da rede fornecida pela empresa, explica o diretor de fiscalização do Procon-SP, Renan Ferraciolli.

Em seu perfil oficial no Twitter, a NET afirmou na madrugada de hoje que teve “uma ocorrência técnica com os serviços de telefonia e banda larga”, mas ressaltou que eles já estavam normalizados.

Para mais informações sobre como e onde fazer uma reclamação, acesse o site do Procon-SP.

 

Por IDG Now – Publicado em 13/01/2012

http://idgnow.uol.com.br/internet/2012/01/13/net-pode-ser-multada-em-ate-r-6-milhoes-por-falha-no-virtua/

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